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空调在保修期遭遇的猫腻

作者:浏览次数:1092发布日期:2017-06-12

    空调在保修期遭遇的猫腻?空调坏了,商家检查后认为要返厂维修,结果十余天没有半点音讯。难道炎炎夏日,只能让消费者干等?

    近日,温岭的几个消费者就碰到了这样的事,他们买的空调出现了问题,本以为在保修期内可以轻松解决,没想还是整出了不少烦心事。?

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    等着上门维修,没想一拖再拖

    三四个月前,陈先生在温岭市一家电器商场买了一台空调,可没用多久,空调就出现了问题。随后,他去商场反映情况,对方态度很好,告诉他会联系厂家提供上门维修的服务,让陈先生再等等。

    可不想这么一等,就等了十多天,陈先生还是没等来维修人员上门。

    “我再去商场问的时候,对方却说他们只能负责联系厂家,但没办法催促。”陈先生说,“要是再这么拖下去,过了保修期谁负责呢?”

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    买了没几年,修了十几次

    同样的遭遇还发生在另一名消费者金先生身上。

    几年前,金先生买了一台空调,可没过半年,就无法正常制冷了。

    “当初买空调时,销售员说如果保修期内出现质量问题,可以找商场或者厂家维修。”金先生称,买空调时店里说得很清楚,什么包退、包换、包修……可真出了问题,商家就用各种理由推卸责任。

    商家的态度让金先生很是气愤。他告诉记者,这几年,自己就在店里维修过一次,之后的维修都是直接找厂家的。

    该品牌空调承诺的保修期是6年,眼看着保修期都快过了,金先生想重新换一台空调,结果到店里一咨询,才知道在保修期内,凡是维修两次及以上便可找商家换一台新的。

    “到现在我都修过十几次了,早知道这样,我就要求换空调了,不用再每年这么折腾。可事先商家和厂家怎么都没人告诉我呢?”对此,金先生感到很郁闷。

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    商家称一直按规定执行

    对此,商场经理表示,如果空调确实是在保修期内,他们会按照相关规定执行。

    “一般产品卖出去后,商家会给消费者两个电话,一个是客服电话,另一个是厂家维修电话。但常常是出现问题后,大部分消费者就绕开商家,直接去找厂家维修。像金先生反映的问题,如果不是他找我们,我们根本就不了解情况。”该名经理说。

    此外,他还建议,消费者最好能够通过商家跟厂家交涉。“一般来说,商场都会站在消费者的立场上,帮消费者争取尽可能多的利益。”

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    同一故障保修期内两次没修好可换货

    温岭市工商局消保分局一位负责人表示,按照国家的相关规定,对于保修期内同一故障维修两次或两次以上,仍不能正常使用的商品,消费者可要求换货。

    “因修理者自身原因使修理期超过规定日期的,由其免费为消费者调换同型号、同规格产品,费用由修理者承担。”该负责人表示。

    “如果由于厂家人手、配件等原因导致长时间修不好,厂家应提供一个替代品给消费者备用。”

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