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买空调一定要注意售后服务

作者:浏览次数:1030发布日期:2017-05-17

    买空调一定要注意售后服务?明明空调还在保修期内,但打电话给保修卡上的特约维修商却被告知不再有免费服务,如今遇到这种烦心事的锡城市民不在少数。据我市家电行业协会有关测算数据显示,无锡市场上有四分之一左右保修期内的空调没人修,当初厂家的保修服务承诺已是一纸空文。

  昨天,记者在我市一大型空调售后服务公司发现一张企业内部传达的“黑名单”。负责人介绍,这个名单是他们拒绝保修服务的近年来退市的空调品牌。据悉,在正规商业流通渠道,无锡市场上空调品牌至少有60来个,为抢占市场,许多空调厂家大打“服务牌”,甚至有的后来进入这一市场的厂家竟然号称保修五年。然而市场经济大浪淘沙,现在无锡市场上常见的空调品牌不会超过15个,而且在大商场里只有10来个品牌。在锡城市场上销声匿迹的空调品牌大多已经退市。不仅如此,许多空调品牌即使没退市,其售后维修也变得不正常了。像一知名空调品牌原来最盛时在无锡有30多家特约维修商,而现在只有三四家。其中一家大型特约维修商还在日前向公司员工下了通告:“停掉对这一空调品牌的保修售后服务”。原因何在?空调售后服务商慨叹,一些空调品牌拖欠款项严重,像这家被停保修服务的空调品牌的维修款到现在还没付。亏本的生意不能做啊。更有甚者,有的品牌空调虽然还在市面上销售,但其实厂家已经退市,售后服务体系已不复存在,消费者在购物转身后保修已成空了。

  业内人士透露,这种现象的存在,是空调商为了出库存。因为这一倒闭的空调厂家对售后服务企业或经销商的结账,是用库存空调商品来抵,在这种情况下,许多售后服务商无奈做起了经销商,许多经销商也欺瞒消费者,能卖一台是一台。市家电行业协会秘书长提醒消费者,按着“谁经销,谁负责”的原则,如果经销商实力雄厚,商家会买单,会派维修工在保修期内免费修理。

  但一定要保存好商家的购物发票和保修卡,否则利益难以保障。然而,实力不雄厚的经销商如一些专卖店则可能会出现推诿情况,甚至一些小的经销商也退市,那么空调保修的售后将进入真空。因此消费者购买空调还是要选信誉好的经销商和大品牌。重庆春兰售后电话

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